Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

Prenotazioni

Prenotando un tour con Travel Plans Marrakech (indicata nei presenti termini e condizioni come «noi» o «la nostra agenzia»), accettate tali condizioni per vostro conto e per conto di tutte le altre persone che usufruiscono dei nostri servizi nell’ambito della vostra prenotazione.

Procedure di prenotazione e pagamenti

Una volta accettati l’itinerario proposto e il prezzo indicato, vi invieremo un programma dettagliato e una fattura contenente le modalità di pagamento. La prenotazione sarà confermata dopo la ricezione di un acconto iniziale pari al 50% dell’importo totale della fattura. Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Visa e Mastercard.

Modifiche alla prenotazione

Faremo tutto il possibile per modificare la vostra prenotazione senza costi aggiuntivi. Se desiderate apportare modifiche, vi invitiamo a contattarci il prima possibile e a confermare la richiesta per iscritto.Cercheremo di soddisfare la vostra richiesta senza costi aggiuntivi, ma non possiamo garantirlo. Qualora, per qualsiasi motivo, non fosse possibile apportare le modifiche richieste, potrete mantenere i servizi originariamente prenotati oppure cancellare la prenotazione e pagare gli eventuali costi di cancellazione indicati di seguito.

Politica di cancellazione

Se desiderate cancellare il viaggio, vi preghiamo di comunicarcelo per iscritto il prima possibile. L’importo delle spese di cancellazione dipenderà dal numero di giorni intercorrenti tra la ricezione della richiesta scritta e la data prevista di inizio del viaggio. In caso di cancellazione:
* Cancellate con almeno 48 ore di anticipo per ottenere un rimborso completo.

Circostanze impreviste

A causa di circostanze impreviste, ci riserviamo il diritto di cancellare il vostro tour o trekking. Qualora si verificasse una simile situazione, rimborseremo tutte le somme già versate, compreso l’acconto. Tuttavia, non saremo tenuti a corrispondere alcun risarcimento aggiuntivo.Le circostanze impreviste includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali o nucleari, guerre o minacce di guerra, disordini, atti terroristici, incendi, condizioni meteorologiche avverse e qualsiasi altro evento al di fuori del nostro controllo.

Richieste speciali

Qualsiasi esigenza particolare importante ai fini della prenotazione, comprese quelle alimentari, mediche o relative all’assistenza in sedia a rotelle, dovrà esserci comunicata per iscritto prima della prenotazione. Qualora non fossimo in grado di soddisfare determinate richieste, ve lo comunicheremo per iscritto prima della conferma del viaggio.Vi invitiamo inoltre a indicarci eventuali preferenze al momento della prenotazione, come la posizione dell’hotel o la configurazione dei letti. Faremo tutto il possibile per soddisfare le vostre richieste, ma non sarà corrisposto alcun risarcimento qualora non possano essere garantite o soddisfatte.

Privacy e riservatezza

Ci impegniamo ad adottare misure di sicurezza adeguate per proteggere le informazioni private e riservate che ci fornite durante la prenotazione. I dati raccolti saranno utilizzati per effettuare prenotazioni presso le strutture ricettive e avvalersi di qualsiasi altro fornitore necessario all’organizzazione del viaggio.Quando necessario, condivideremo le vostre esigenze alimentari, le informazioni mediche o le necessità legate a eventuali disabilità con i fornitori interessati, al fine di garantire la vostra sicurezza e il regolare svolgimento del viaggio. Prenotando con la nostra agenzia, acconsentite alla trasmissione di tali informazioni alle persone e ai fornitori pertinenti.

Reclami

Nell’improbabile eventualità che non siate soddisfatti dei nostri servizi, vi invitiamo a informare immediatamente il vostro autista, la struttura ricettiva o la guida, che faranno il possibile per risolvere tempestivamente il problema. Qualora non fosse possibile trovare una soluzione sul posto, vi preghiamo di contattarci per iscritto, fornendo tutti i dettagli relativi al reclamo.