Termes et conditions

Termes et conditions

Réservations

En réservant un circuit auprès de Travel Plans Marrakech (désignée dans les présentes conditions générales par « nous » ou « notre agence »), vous acceptez ces conditions en votre nom ainsi qu’au nom de toutes les autres personnes bénéficiant de nos services dans le cadre de votre réservation.

Procédures de réservation et paiements

Une fois que vous aurez accepté l’itinéraire proposé et le tarif indiqué, nous vous enverrons un programme détaillé ainsi qu’une facture précisant les modalités de paiement. Votre réservation sera confirmée dès réception d’un acompte initial correspondant à 50 % du montant total de la facture. Nous acceptons les paiements par PayPal, Visa et Mastercard.

Modification de votre réservation

Nous ferons tout notre possible pour modifier votre réservation sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez apporter un changement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et nous confirmer votre demande par écrit.Nous nous efforcerons de répondre favorablement à votre demande sans frais supplémentaires, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si, pour quelque raison que ce soit, les modifications demandées ne peuvent pas être effectuées, vous pourrez soit maintenir les prestations initialement réservées, soit annuler votre réservation et régler les éventuels frais d’annulation indiqués ci-dessous.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre voyage, veuillez nous en informer par écrit dans les meilleurs délais. Le montant des frais d’annulation dépendra du nombre de jours séparant la réception de votre demande écrite de la date de début prévue de votre voyage. En cas d’annulation :
* Annulez au moins 48 heures à l’avance pour bénéficier d’un remboursement intégral.

Circonstances imprévues

En raison de circonstances imprévues, nous nous réservons le droit d’annuler votre circuit ou votre randonnée. Si une telle situation devait se produire, nous vous rembourserions toutes les sommes déjà versées, y compris l’acompte. Toutefois, aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.Les circonstances imprévues comprennent notamment, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles ou nucléaires, la guerre ou les menaces de guerre, les émeutes, les actes terroristes, les incendies, les conditions météorologiques défavorables et tout autre événement indépendant de notre volonté.

Demandes particulières

Toute exigence particulière importante pour votre réservation, notamment alimentaire, médicale ou liée à une assistance en fauteuil roulant, doit nous être communiquée par écrit avant la réservation. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à certaines demandes, nous vous en informerons par écrit avant la confirmation de votre voyage.Veuillez également nous indiquer vos préférences lors de la réservation, telles que l’emplacement de l’hôtel ou la configuration des lits. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos demandes, mais aucune indemnisation ne sera accordée si celles-ci ne peuvent pas être garanties ou satisfaites.

Vie privée et confidentialité

Nous nous engageons à mettre en place des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les informations privées et confidentielles que vous nous communiquez lors de votre réservation. Les données collectées seront utilisées pour effectuer les réservations d’hébergement et faire appel à tout autre prestataire nécessaire à l’organisation de votre voyage.Lorsque cela est nécessaire, nous communiquerons vos exigences alimentaires, vos informations médicales ou vos besoins liés à un handicap aux prestataires concernés afin de garantir votre sécurité et le bon déroulement de votre voyage. En réservant auprès de notre agence, vous consentez à la transmission de ces informations aux personnes et prestataires concernés.

Réclamations

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de nos services, veuillez en informer immédiatement votre chauffeur, votre hôtel ou votre guide, qui fera son possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Si aucune solution ne peut être trouvée sur place, veuillez nous contacter par écrit en nous communiquant tous les détails relatifs à votre réclamation.